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고객 이탈 예측을 위한 머신러닝: 성공적인 이탈 방지 전략 구축

고객 이탈 예측은 비즈니스의 지속적인 성장을 위해 매우 중요한 과제이다. 머신러닝(ML, 기계 학습) 기술을 활용하면 고객 이탈을 예측하고, 고객 유지 전략을 효과적으로 수립할 수 있다. 이 글에서는 고객 이탈 예측을 위한 머신러닝의 기본 개념, 모델 구축 방법, 그리고 실제 사례를 살펴본다. 🎯 고객 이탈 예측이란 무엇인가?고객 이탈 예측(Churn Prediction, 이탈 예측)은 고객이 특정 서비스나 제품을 더 이상 사용하지 않고 떠날 가능성을 예측하는 것을 의미한다. 이는 기업이 고객을 잃기 전에 적극적으로 대응하여 이탈을 방지하고, 고객 유지율을 높이는 데 필수적인 정보가 된다. 머신러닝 모델은 과거의 고객 데이터를 분석하여 이탈 가능성이 높은 고객을 식별하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는..
머신러닝 2025. 3. 23. 13:07
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